O naší lince důvěry

O naší lince důvěry SOS

Činnost Linky důvěry SOS - Poskytování léčebně preventivní péče

Linka SOS poskytuje pomoc širokému spektru lidí, zahrnující osoby s různými poruchami, potížemi a problémy, včetně seniorů. Toto pracoviště se zaměřuje na léčebně preventivní péči, což je zásadní pro prevenci jak psychických, tak fyzických poruch a nemocí. Na Lince důvěry SOS se obracejí lidé, kteří se ocitli v psychických těžkostech, často v krizových stavech, které jsou výsledkem náročných životních událostí.

Nejčastější problémy, které s klienty řešíme, zahrnují:.

·       Rodinné vztahy

·       Manželské vztahy

·       Partnerské vztahy

·       Pracovní problémy

·       Výchovné problémy

·       Zdravotní problémy

·       Generační problémy

·       Sexuální problémy

·       Sociálně právní problémy

·       Problémy školní

Kromě zdravých jedinců se na nás obracejí i lidé trpící tzv. krizovými stavy a neurózami. Stále častěji nás vyhledávají klienti a jejich rodinní příslušníci s problémy závislostí na drogách, alkoholu a automatech.

Linka důvěry SOS Mladá Boleslav

V zákoně je definována jako terénní služba telefonické krizové pomoci, poskytovaná na přechodnou dobu osobám nacházejícím se v situaci ohrožení zdraví, života nebo v jiné obtížné životní situaci, kterou momentálně nejsou schopny řešit vlastními silami.

Poslání Linky důvěry SOS Mladá Boleslav

Linka důvěry SOS v Mladé Boleslavi poskytuje krizovou pomoc na přechodnou dobu mladým lidem a dospělým v obtížné životní situaci, kterou nejsou schopni řešit sami ani za pomoci svých blízkých či okolí. Poskytuje možnost ventilace problému prostřednictvím rozhovoru, emoční podporu, překonání krize, postupnou stabilizaci klienta a hledání řešení problému vlastními silami. 

Cílová skupina

Tato služba je poskytována všem, kteří se na ni obrátí, bez ohledu na věk, rasu, původ, pohlaví, zdravotní postižení, sexuální orientaci, náboženské vyznání nebo politické přesvědčení. Jedná se o osoby v krizi v obtížné životní situaci.

Cíl služby

Cílem této služby je navázání kontaktu s klientem, poskytnutí možnosti ventilace problému, zklidnění, zmírnění napětí, posílení sebezáchovných mechanismů, zmírnění potíží klienta a postupná stabilizace jeho stavu. Získání náhledu na situaci a nalezení cesty z krize ve spolupráci s organizacemi psychosociální sítě, zdravotnickými zařízeními a dalšími institucemi podle potřeby. Motivace klienta k řešení své situace vlastními silami. Služba je anonymní a součástí rozhovoru je seznámení klienta s posláním Linky důvěry a dalšími potřebnými informacemi o pracovišti.

Zachování mlčenlivosti a princip odbornosti

Pracovníci jsou povinni zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, které zjistí během hovoru s volajícím klientem, s výjimkou situací, na které se vztahuje zákonná povinnost oznamovat trestné činy. Průběh služby je zaznamenáván bez možnosti identifikace klienta a záznamy jsou důvěrné. Pracovníci Linky důvěry SOS mají potřebné odborné vzdělání a pravidelně se dále vzdělávají.

Akceptace klienta a jeho práva

Pracovníci přistupují ke klientům s respektem, respektují jejich vnímání a prožívání a přijímají je takové, jací jsou. Podporují klienty v jejich vlastní iniciativě a motivují je k řešení své situace. Klienti mají právo na přerušení nebo ukončení poskytované služby, na informace o jiném pracovišti psychosociální služby a mohou vyjádřit stížnost na pracovníka, kvalitu a organizaci služby.

Provozní doba

Klient může telefonicky kontaktovat Linku důvěry SOS v Mladé Boleslavi v době od 9:00 do 18:00 hodin. Pokud pracovník vede hovor s jiným klientem, ostatní klienti obdrží informaci o dalším postupu.

Internetové poradenství probíhá e-mailem během celého dne, přičemž odpovědi jsou zasílány v nejbližší možné době.

Linka důvěry SOS v Mladé Boleslavi je určena dospělým a mladým lidem, kteří se nacházejí v krizové situaci a jsou ohroženi na zdraví či životě. Děti jsou směřovány na jiné odborné pracoviště zaměřené na děti.

Pracovníci služby Telefonické krizové pomoci respektují subjektivní povahu krizového stavu klienta a nehodnotí jej. Rozhodující je, jak situaci vnímá klient, nikoli pracovník.

Služba je k dispozici všem zájemcům. Pokud klient potřebuje jiný typ služby, jsou mu poskytnuty kontakty na příslušné odborníky a instituce v rámci spolupráce.

Klient může naši linku kontaktovat kdykoli během provozní doby.

Mlčenlivost

Pracovníci Linky důvěry SOS jsou vázáni mlčenlivostí, pokud to není v rozporu s právními předpisy České republiky. Výjimkou mohou být situace týkající se záchrany života či zdraví nebo oznamovací povinnosti podle platných zákonů ČR. Oznamovací povinnost vzniká, pokud klient hlásí podezření na syndrom zanedbávaného, zneužívaného, týraného dítěte (CAN) nebo trestný čin a poskytne identifikační údaje své nebo jiné osoby, které se situace týká. Každý případ je posuzován individuálně a klient je informován o vzniku oznamovací povinnosti. Klient i pracovník Linky důvěry SOS MB zůstávají anonymní.